Información al Consumidor

Datos de la empresa, contacto, envíos, cambios, devoluciones y dónde reclamar.

Última actualización: 12/09/2026

Quiénes somos

Cómo contactarnos

Respondemos las consultas dentro de las 48 horas hábiles. Los reclamos por productos o servicios se responden dentro de los 10 días hábiles.

Precios

• Todos los precios están en pesos argentinos e incluyen IVA, salvo aclaración expresa en la publicación.
• Los precios publicados son de referencia y pueden actualizarse sin previo aviso. El precio firme es el del presupuesto que te enviamos.
• El costo de envío y el de instalación, cuando corresponda, se informan por separado antes de confirmar la operación.

Envíos

• Zona de cobertura: toda la República Argentina. Llegamos a todas las provincias y localidades del país a través de transportes y empresas de encomienda. En Laguna Paiva, Santa Fe capital y alrededores hacemos entrega propia.
• Plazo de entrega: se informa en el presupuesto antes de confirmar la operación, porque depende del producto, del volumen y del destino. Se cuenta en días hábiles desde la acreditación del pago. Los equipos que se arman o fabrican a pedido pueden requerir más tiempo, y en ese caso se aclara expresamente.
• Costo del envío: se calcula según el peso, el volumen y el destino, y se informa por separado antes de que confirmes la compra.
• Seguimiento: al despachar el pedido te enviamos el número de seguimiento del transporte por WhatsApp o email.
• Al recibir: revisá el embalaje delante del transportista. Si está dañado, dejalo asentado en el remito y avisanos dentro de las 48 horas.

Cambios y devoluciones

1. Arrepentimiento (10 días corridos)

Si comprás a distancia, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin ningún costo. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Se gestiona desde el Botón de Arrepentimiento.

2. Cambio por falla (garantía)

Los productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal (3 meses si son usados), más la garantía del fabricante cuando corresponda. Si el producto tiene un defecto de fabricación, lo reparamos o lo reemplazamos sin cargo. Si la reparación no es satisfactoria, podés pedir la sustitución, la devolución del importe o una quita proporcional del precio (artículo 17 de la Ley 24.240).

3. Cambio por otro motivo

Fuera de los dos casos anteriores, aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos de la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con la factura. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del comprador.

Qué no se puede devolver

• Productos fabricados a medida o personalizados.
• Productos con signos de uso, instalación o daños ocasionados por el comprador.
• Productos incompletos o sin su embalaje original (salvo el caso de falla).

Garantía: cómo hacerla efectiva

1. Escribinos a solenergiasrenovables@gmail.com o por WhatsApp con el número de factura y una descripción del problema (si podés, con fotos o video).
2. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles indicándote cómo seguir.
3. Según el caso, coordinamos el retiro del producto, la visita de un técnico o el envío a servicio oficial.
4. El tiempo que el producto esté en reparación amplía el plazo de garantía por el mismo período (artículo 16 de la Ley 24.240).

Facturación

Emitimos factura electrónica por todas las operaciones, conforme a la normativa de ARCA (ex AFIP). Al confirmar la compra necesitamos tu nombre o razón social, CUIT/CUIL/DNI y condición frente al IVA para emitir el comprobante correspondiente.

Defensa del consumidor

Si tenés un reclamo y no llegamos a una solución, podés recurrir a:

• Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
• COPREC (Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo), gratuito para el consumidor.
• Defensa del Consumidor de la Provincia de Santa Fe: santafe.gob.ar/defensadelconsumidor

Marco normativo aplicable: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Código Civil y Comercial de la Nación (contratos de consumo y contratación a distancia), Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior (Botón de Arrepentimiento) y Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.